Детский телефон доверия: безопасное пространство для каждого ребенка

В России работает единый общероссийский номер детского телефона доверия — 8-800-2000-122. С декабря 2024 года также доступен короткий номер 124 (только с мобильных телефонов). Эта служба, созданная в 2010 году Фондом поддержки детей, находящихся в трудной жизненной ситуации, стала надежным помощником для миллионов семей. Сегодня на линии работают 210 региональных служб в 85 субъектах РФ, обеспечивая круглосуточную поддержку.

Основные принципы работы службы:

• Бесплатность: звонок любой продолжительности не тарифицируется ни с мобильного, ни со стационарного телефона.
• Анонимность и конфиденциальность: специалисты не видят номер звонящего, разговоры не записываются, а консультанты сами представляются вымышленными именами. Никто — ни родители, ни учителя, ни социальные службы — не узнает о факте обращения без согласия самого ребенка.
• Доступность: позвонить можно из любой точки страны в любое время суток.
• Профессионализм: на линии дежурят только квалифицированные психологи-консультанты, прошедшие специальную подготовку.

За год на линию поступает около миллиона обращений. Дети и подростки чаще всего звонят по вопросам сложностей в общении со сверстниками (буллинг), конфликтов с родителями, учебных перегрузок, тревоги перед экзаменами и первой влюбленности. Специалисты помогают справиться с паникой, взглянуть на ситуацию под другим углом и найти выход из кризиса.

Важно помнить: если жизни ребенка угрожает прямая опасность (например, насилие на месте или попытка суицида прямо сейчас), психологи телефона доверия рекомендуют параллельно звонить в экстренные службы — полицию (102) или скорую помощь (103), так как они обладают ресурсами для немедленного выезда. Телефон доверия же остается главным инструментом для решения эмоциональных и психологических проблем в безопасной обстановке.

Если ваш ребенок тревожится, предложите ему сохранить этот номер в телефоне просто как контакт друга, которому можно доверить любую тайну.

Отдел социальной помощи семье и детям